Klantvriendelijk & doelgericht communiceren

Klantvriendelijk & doelgericht communiceren Je wilt de leiding houden tijdens een gesprek? Je wilt klantvriendelijk communiceren? Hoe overtref je de ...

Klantvriendelijk & doelgericht communiceren

Je wilt de leiding houden tijdens een gesprek? Je wilt klantvriendelijk communiceren? Hoe overtref je de verwachtingen van de klant? Hoe ga je om met weerstand?

Deze training biedt jou handvatten om effectief een gesprek te voeren waarbij klantgericht handelen voorop staat.
Bureau V.R.I.S. ziet het als haar missie om mensen te begeleiden bij en inspireren tot het verkennen en verleggen van hun persoonlijke grenzen, waardoor een ruimere blik en nieuwe mogelijkheden ontstaan. Hiertoe laten wij hen nieuwe mogelijkheden ervaren; DOEN is hierin het sleutelwoord.

Resultaten

Je hebt inzicht in communicatie
Je kunt actief luisteren en doorvragen
Je beheerst verschillende vraag- en luistertechnieken
Je bent je bewust van het effect van je communicatie
Je kunt effectief verschillende gesprekken voeren
Je herkent de verschillende klanttypen
Je bent klantgericht en handelt hiernaar
Je kunt omgaan met weerstand
Je bent in staat om een gesprek te sturen

Inhoud

Communicatie (Luisteren-Samenvatten-Doorvragen)
Beïnvloedingsmodellen (overtuigen op verschillende manieren)
Gesprekstechnieken met regie
Ken en herken de verschillende klanttypen
Inzicht in huidige situatie
Persoonlijke leerdoelen
Uitleg klantfases
Klantgericht handelen
Omgaan met klachten
Rollenspelen

Doelgroep

Iedereen die aan klantbenadering doet.

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 10

Door kleinschaligheid met een beperkt aantal cursisten is er meer diepgang, discussies en bewustwording mogelijk van de deelnemers

https://bureauvris.nl/trainingen/klantvriendelijk-doelgericht-communiceren/

Veelgestelde vragen

Wat leert je deze training over klantvriendelijk communiceren?▼

Je leert technieken voor actief luisteren, doorvragen en het sturen van gesprekken. De training helpt je inzicht te krijgen in verschillende klanttypen en hoe je klantgericht kunt handelen met effectieve communicatievaardigheden.

Hoe ga je in deze training om met weerstand van klanten?▼

De training behandelt specifiek hoe je weerstand herkent en ermee omgaat. Door rollenspelen en praktijkscenario's leer je klachten professioneel aan te pakken en moeilijke situaties constructief op te lossen.

Welke inhoudelijke onderwerpen komen aan bod?▼

De training behandelt communicatievaardigheden, beïnvloedingsmodellen, gesprekstechnieken, klantfases en klantgericht handelen. Ook leer je verschillende klanttypen herkennen en omgaan met klachten door praktische oefeningen.

Voor wie is deze training geschikt?▼

De training is geschikt voor iedereen die aan klantbenadering doet. De kleine groepsgrootte (maximaal 10 cursisten) zorgt voor diepgang, discussies en bewustwording van alle deelnemers.

Wat zijn de concrete resultaten na deze training?▼

Je beheerst actief luisteren, verschillende vraag- en luistertechnieken en kunt gesprekken effectief sturen. Je bent je bewust van je communicatie-effect, herkent klanttypen en kunt klantgericht handelen met omgang voor weerstand.